Først, finn ut nøyaktig hva som er feil, og hvor denne opplysningen stammer fra. Eksempel: Ser du en betalingsanmerkning du mener er feil, merk deg referansen – er den knyttet til et bestemt inkassobyrå eller saksnummer? Hvilket kredittopplysningsbyrå har laget rapporten du leser? (Experian, Bisnode, Creditsafe etc.) Dette er viktig informasjon for videre oppfølging.
Underbygg saken din med bevis. Dersom feilen er at noe står som ubetalt, finn frem kvitteringer, kontoutskrifter eller bekreftelser som viser at det faktisk er betalt. Hvis navnet ditt er forvekslet med noen andres sak (det kan skje, om enn sjelden), finn dokumentasjon på din identitet og eventuelt at du ikke har noe med den aktuelle saken å gjøre. Jo mer konkret bevis du har, desto lettere går prosessen.
Neste steg er å kontakte selskapet som har registrert opplysningene (kredittopplysningsbyrået). Alle slike byråer har rutiner for å håndtere klager og feil:
Forklar tydelig hva som er feil og hvorfor du mener det er feil.
Legg ved kopier av dokumentasjonen din.
Be dem om å oppdatere eller fjerne den aktuelle posten fra kredittrapporten.
Dette kan ofte gjøres via e-post eller et kontaktskjema på byråets nettsider. Noen har også telefon du kan ringe, men skriftlig kommunikasjon er lurt så du har alt dokumentert.
I mange tilfeller vil kredittopplysningsbyrået undersøke saken opp mot kilden (for eksempel inkassobyrået). Hvis du vil være proaktiv, kan du parallelt kontakte kreditoren eller inkassoselskapet som opprinnelig rapporterte kravet. Si ifra at du ikke er enig i oppføringen og at du eventuelt har gjort opp for deg. De kan da melde tilbake til kredittbyrået om oppdatering. Ofte går dette sin gang uansett, men det skader ikke å ligge i forkant.
Etter at du har sendt inn klage, må du gi byrået litt tid til å behandle saken. Ifølge personopplysningslovens regler skal slike henvendelser behandles “uten ugrunnet opphold”. I praksis kan det ta noen uker å få alt i orden, spesielt hvis det krever bekreftelser fra eksterne parter. Følg med – om du ikke hører noe innen rimelig tid (f.eks. 2–3 uker), ta kontakt igjen og spør om status.
Når byrået har korrigert opplysningene, bør du få en bekreftelse. Du kan også selv sjekke kredittrapporten på nytt for å se at den feilaktige posten er borte eller endret. Det kan være lurt å sjekke hos alle de store byråene, da opplysningene ofte speiles – har én rettet det, vil de andre som regel oppdatere neste gang de henter data, men for sikkerhets skyld kan du verifisere.
Når feilen er rettet, vil kredittscoren din automatisk justeres dersom det aktuelle forholdet hadde innvirkning på scoren. En slettet betalingsanmerkning kan gi et betydelig løft for kredittverdigheten din. I tillegg slipper du å bli unødvendig hindret når du søker lån eller abonnement fremover.
Les hvordan bankene vurderer deg når du søker lån.
Å finne en feil i kredittrapporten kan være frustrerende, men prosessen for å rette den opp er ganske rett frem: Dokumenter feilen, kontakt kredittopplysningsbyrået (og eventuelt kreditor), og følg opp til det er ordnet. Dette er dine data – det er både din rett og i din interesse at de er korrekte.
